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Avec votre accord, nous et nos partenaires utilisons des cookies permettant de collecter, stocker et traiter certaines de vos données personnelles et de votre comportement sur le site. Ces outils sont destinés à améliorer la performance de ce site et la qualité de nos services, à en adapter les fonctionnalités et à vous proposer des publicités adaptées à vos centres d'intérêt. Vous pouvez effectuer ci-dessous vos choix personnalisés, suivant chaque catégorie de cookies. Vous pouvez changer d’avis et modifier vos choix à tout moment à partir de la page Politique de confidentialité.
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Ce site et ses partenaires pourront également réaliser les traitements de données suivants :
Assurer la sécurité, prévenir la fraude et déboguer
, Diffuser techniquement les publicités ou le contenu
, Mettre en correspondance et combiner des sources de données hors ligne
, Recevoir et utiliser des caractéristiques d’identification d’appareil envoyées automatiquement
, et Relier différents terminaux
PAR TOUS NOS PARTENAIRES
Politique de confidentialité
La protection de vos données à caractère personnel nous tient à cœur. Si Woodtech France est aujourd’hui un fournisseur de granulés reconnu, c’est grâce au confort qu’il apporte à ses clients, et non pas en revendant leurs données.
Les engagements principaux de Woodtech France
De manière générale, WOODTECH FRANCE s’engage à respecter la règlementation en vigueur, et intègre des procédures internes pour faire vivre les principes de base de la protection des données :
- Ne collecter que des données pour des finalités déterminées, explicites et légitimes,
- Ne collecter que les données nécessaires aux finalités poursuivies,
- Traiter ces données de manière licite, loyale et transparente,
- Prendre toutes mesures raisonnables pour que les données soient exactes et mises à jour,
- Conserver les données pendant une durée limitée,
- Prendre toutes mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité des données, les protéger contre les traitements non autorisés ou illicites, contre la perte et la destruction.
Collecte des données personnelles
Vos données à caractère personnel peuvent être collectées par Woodtech France, lorsque vous souhaitez nous les confier, dans le cadre de la gestion de vos demandes ou de votre contrat de fourniture de granulés. Les données collectées varient selon le type de relation que vous aurez avec Woodtech France.
Par exemple, si vous souhaitez souscrire un abonnement ou réaliser un achat, nous aurons besoin notamment de vos nom(s), prénom(s), adresse, informations sur votre logement et le nombre de personnes y habitant, etc.
Vos données peuvent alors être collectées directement auprès de vous par différents moyens :
– Sur ce Site internet, via un formulaire de demande, dans le parcours de souscription, ou encore sur votre espace client,
- Par courrier, si vous souhaitez nous écrire,
- Lors de vos échanges avec nos conseillers, via mail ou bien au téléphone.
Par ailleurs, des données personnelles peuvent être, selon les cas, collectées auprès d’autres personnes :
- Lors d’un programme de parrainage, si vous avez donné vos coordonnées à un de vos proches, en acceptant que ce dernier nous les confie.
Enfin, nous collectons les données de navigation internet sur nos sites, au moyen de cookies. Vous trouverez les détails à ce sujet plus bas dans la suite du document.
Vos droits sur vos données personnelles
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 06.01.1978 modifiée, ainsi qu’au règlement européen relatif à la protection des données (RGPD), vous disposez de droits sur vos données à caractère personnel :
- droit d'accès à vos données (obtenir et vérifier les données que nous détenons sur vous),
- droit de rectification de vos données (rectifier les informations inexactes vous concernant),
- droit d'opposition au traitement (vous opposer à tout moment à ce que nous traitions vos données),
- droit de retrait de votre consentement (revenir en arrière alors que vous aviez donné votre accord pour le traitement de vos données),
- droit d’effacement de vos données (effacer les données vous concernant),
- droit de limitation du traitement (geler l’utilisation de vos données),
- droit de portabilité (emporter une copie de vos données pour les réutiliser ailleurs).
Pour plus d’informations sur vos droits, vous pouvez vous rendre sur le site de la CNIL.
Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez exercer ces droits sur simple demande, par mail á commercial@woodtechfrance.fr ou á logistique@woodtechfrance.fr , en précisant le contexte et l’objet de votre demande de manière à ce que nous puissions vous répondre au plus vite.
Lors de cette demande, nous pourrons être amenés à vérifier votre identité, afin de s’assurer que vos données ne sont pas transmises à une tierce personne mal intentionnée.
Sachez aussi que l’exercice de votre droit de suppression et/ou d’opposition au traitement des données personnelles vous concernant pourra entrainer, selon les cas, la suppression de votre compte personnel que vous aviez créé sur le Site, et ne vous permettra plus de vous inscrire aux offres et opérations promotionnelles présentées sur le Site sauf à créer un nouveau compte personnel. De plus l’Utilisateur est informé que l’exercice de son droit de suppression et/ou d’opposition au traitement des données personnelles entrainera la suppression de sa participation à toute offre ou opération en cours puisque la gestion de l’offre ou l’opération ne pourra être effectuée par manque de données.
En cas de contestation, vous disposez enfin du droit d’introduire directement une réclamation auprès de la CNIL. Vous pouvez vous renseigner sur https://www.cnil.fr/fr/cnil-direct/question/adresser-une-reclamation-plainte-la-cnil-quelles-conditions-et-comment.
Comment recevoir des offres et informations de Woodtech France et ses partenaires, ou arrêter d'en recevoir ?
Si vous êtes client Woodtech France, nous serons amenés à vous envoyer des informations et des offres en rapport avec votre contrat, le produit ou le service fourni, et/ou concernant des produits ou services analogues et que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez toujours vous opposer à ces envois.
Par ailleurs, vous pouvez nous donner votre consentement pour recevoir des offres et informations, notamment en souscrivant à une offre ou en participant à un jeu, et en cochant une mention telle que « J’accepte de recevoir par e-mail, sms et courrier des informations, des offres et des bons plans proposés par Woodtech France ».
Nous vous rappelons que nous ne revendons ou ne louons en aucun cas vos données à des tiers. Nos partenaires sont uniquement des prestataires qui travaillent pour notre compte à des fins de traitement ou d’étude, ou des partenaires qui proposent des services complémentaires aux nôtres et avec qui nous avons des projets communs.
Si vous avez donné votre consentement pour recevoir ces offres et informations, vous pouvez le retirer à tout moment. Dans ce cas, vous ne recevrez plus les offres et informations en question. Sachez cependant que vous pourrez revenir sur votre choix à tout moment en contactant notre service client aux coordonnées précisées plus haut.
Qui est responsable des informations personnelles collectées sur le présent site ?
Le site web « pelletenergie.fr » est détenu et géré par la société WOODTECH FRANCE (société par actions simplifiée au capital de 40’000 € dont le siège social est á Sant-Germain-en-Laye, inscrite au RCS de Versailles sous le numéro 817 406 226.
Au sein du groupe Woodtech France, une personne a pour mission notamment de veiller à la protection de vos données à caractère personnel.
Avis Spécial – si vous êtes âgé de moins de 15 ans
Notre Site Web n'est pas destiné aux mineurs de moins de 15 ans et nous ne collecterons, n'utiliserons, ne fournirons ou ne traiterons délibérément sous quelque autre forme que ce soit aucune information personnelle de mineurs âgés de moins de 15 ans. Nous vous demandons également par conséquent, si vous êtes âgé de moins de 15 ans, de ne pas nous envoyer vos informations personnelles (par exemple, votre nom, votre adresse postale et votre adresse e-mail). Si vous êtes âgé de moins de 15 ans et que vous souhaitez néanmoins poser une question ou utiliser le présent Site Web et qu’il vous est demandé de fournir des données personnelles, veuillez demander à vos parents ou à votre tuteur de le faire pour vous.
Quels sont les objectifs et finalités de la collecte de vos données
L’objectif général de notre Site Web est de vous donner des informations sur la nature de nos offre et sur Woodtech France et nos activités. Nous pouvons collecter et utiliser des informations personnelles (dont nom, prénom et e-mail) afin de vous fournir plus efficacement les services ou les informations requis(es).
Selon les cas, nous pourrions par conséquent utiliser vos informations personnelles pour :
Répondre aux questions ou demandes de renseignements que vous soumettez,
Traiter des formulaires de demande de partenariat que vous soumettez, Vous envoyer par mail des informations que vous avez sollicité tels que les codes promotionnels ou une newsletter, Créer des produits ou services susceptibles de répondre à vos besoins, Etablir des statistiques de trafic. Afin d'optimiser nos services, nous pouvons souhaiter utiliser vos données personnelles à des fins de marketing direct,
Exécuter le contrat éventuellement signé entre nous.
Concernant les granulés de bois, sur ce Site Web, nous pouvons collecter :
Nom, prénom, Code postal, adresse, quantité souhaitée pour la souscription, Surface du logement, Nombre de personnes habitant le logement, Emménagement ou changement de fournisseur, Maison individuelle ou appartement, Numéro de point de livraison, Données bancaires.
Le cas échéant, d’autres données peuvent être nécessaire pour que nous formulions une offre.
A la suite de la simulation réalisée sur notre Site, si vous choisissez d’être recontacté par un conseiller, vous serez alors amené à nous fournir des informations complémentaires. Ceci vous sera précisé à ce moment.
Ces données font l’objet d’un traitement informatique destiné à la bonne gestion du Site pelletenergie.fr, la bonne gestion des offres et opérations promotionnelles proposées sur le Site, ainsi qu’à des fins de publicité, de prospection commerciale et de gestion de clientèle. D’autres informations collectées peuvent avoir pour but, le cas échéant, de traiter et exécuter vos commandes, de créer votre contrat de fourniture d’énergie, et nous permettre de l’exécuter. Les informations demandées dans le cadre d’un contrat sont nécessaires à la bonne exécution de ce contrat (ex : votre adresse est nécessaire pour vous livrer).
Nous respectons votre confidentialité et utiliserons par conséquent vos données personnelles aux fins prévues uniquement.
Si vous utilisez nos services lorsque vous vous trouvez en dehors de l’UE, vos informations peuvent être transférées en dehors de l'UE afin de vous fournir lesdits services. Sous réserve des dispositions de la présente politique de confidentialité, nous ne divulguerons aucune information personnellement identifiable sans votre autorisation, à moins que nous y soyons légalement habilités ou tenus (par exemple, si nous y sommes tenus de par une procédure judiciaire ou dans le but de prévenir toute fraude ou autre délit) ou si nous estimons que ladite mesure est nécessaire pour protéger et/ou défendre nos droits, nos biens ou notre sécurité personnelle et ceux de nos utilisateurs/clients ou autres personnes. Nous tenons à vous assurer que nous n'utiliserons vos informations à aucune desdites fins si vous avez indiqué que vous ne souhaitez pas que nous utilisions ainsi vos informations lorsque vous avez soumis lesdites informations ou ultérieurement.
Traitement des conversations téléphoniques
Si vous contactez notre standard, une annonce vous indiquera que la conversation est susceptible d’être enregistrée. Vous aurez la possibilité de vous y opposer. A défaut, nous sommes susceptibles de procéder à l’enregistrement de la conversation, à des fins de meilleure compréhension de vos besoins, d’amélioration de nos services et de l’accueil client, de formation continue de nos équipes, d’optimisation du parcours, et de personnalisation de nos offres et services.
Durée de conservation des données
Données relatives à votre Contrat : 5 ans à compter de la date de fin du contrat ou à compter de la dernière vente (soit la durée de prescription de l’action en justice) ; pour l'isolation des combles, vos données sont conservées pendant 10 ans, afin de suivre la durée de la garantie décennale ; Factures : 10 ans à compter de la date d’émission ; Données prospects : 3 ans après la date de dernière activité sur le Site ; Cookies : 13 mois maximum à compter de leur dépôt ; Données d'identification (nom, adresse électronique, etc.) : 3 ans à compter de la dernière date de connexion sur le Site.
Collecte d'informations non-personnelles
Nous pouvons collecter automatiquement des informations non-personnelles à votre sujet, telles que le type de navigateurs Internet que vous utilisez ou le Site Web contenant le lien que vous avez utilisé vers notre Site Web. Nous pouvons également rassembler sous forme de statistiques des renseignements que vous avez soumis au Site (par exemple, la ville où vous habitez). Vous ne pouvez pas être identifié à partir desdites informations et ces dernières sont utilisées uniquement pour nous aider à fournir un service efficace sur le présent Site Web. Nous pouvons de temps à autre fournir à des tiers lesdites données non-personnelles ou rassemblées sous forme de statistiques à des fins d'utilisation en relation avec le présent Site Web.
Tenue de dossiers à jour
Nous avons pour objectif de tenir les informations que nous détenons à votre sujet le plus à jour possible. Si vous souhaitez consulter, modifier ou supprimer les renseignements que vous nous avez fournis, veuillez nous contacter ainsi qu'il est indiqué ci-dessous.
Sécurité de vos données personnelles
Nous accordons une grande importance à vos informations personnelles et nous nous assurerons par conséquent de garantir un niveau de protection suffisant. Dans cette optique, nous avons mis en œuvre une technologie et des politiques visant à protéger votre confidentialité contre tout accès non-autorisé et usage abusif et nous actualiserons lesdites mesures au fil de l'évolution de la technologie, selon les besoins.
Ces mesures comportent notamment, mais sans s’y limiter, un système de connexion HTTPS, un système de blocage du compte en cas de tentatives infructueuses de connexion, une traçabilité des sessions de connexion, un chiffrement des échanges de données, ainsi que diverses protections techniques logicielles et matérielles.
Utilisation des informations personnelles que vous avez soumises à d'autres sites Web
Sur nos Sites Web, nous pouvons intégrer des liens vers d'autres Sites Web ou vous êtes orienté sur notre Site Web via un lien depuis un autre Site Web. Comme vous pouvez l'imaginer, nous ne pouvons pas être responsables des politiques et pratiques de confidentialité des autres Sites Web. Ledit contenu dépend de leurs conditions d'utilisation ainsi que de toutes directives et informations de confidentialité supplémentaires fournies au sujet de ladite utilisation sur leur Site Web. Nous vous conseillons de consulter la politique de chaque Site Web que vous visitez afin de mieux comprendre vos droits et obligations, plus particulièrement lorsque vous soumettez tout type de contenu sur lesdits Sites Web tiers. Veuillez contacter le propriétaire ou l'exploitant dudit Site Web si vous avez des préoccupations ou des questions.
Politique relative aux cookies
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